クレーマーから見た、クレーマーの対応法とは。
こんばんは。心理カウンセラーのキタダハルキです。
今日はちょっと角度を変えた話というか…クレームをつけてくる人にどう対応するのがいいのか、って話をします。
ちなみに、今日の話は「実体験」です。いつも実体験をお話ししているつもりではありますが、今回はクレームを「処理した側ではなく」、クレームを「つけた側」としての実体験です。
クレーム処理にストレスを抱えている方にはヒントになるかもしれないので、以下でお話ししていきますね。
続きを読む仕事を「覚えようとする」のって、実は逆効果なんじゃないか。
実は、覚えようとするほど逆効果…？
こんばんは。心理カウンセラーのキタダハルキです。
私、ふとしたタイミングで会社員時代に「なぜ、仕事ができなかったのか」ってことを思い出したりするんですけど…今回、それこそフッと湧いてきた言葉がありましてね。
その言葉っていうのが「覚えようとするから、仕事が出来へんねん」っていうヤツ。会社員当時なら「何言うてんねん！覚えなあかんやろ！」って感情的に突っぱねていたかと思うんですが…正直、いまは「なるほど…」って思ってまして。
一体どういうことなのか、以下でお話ししていきますね。
続きを読む自信があろうがなかろうが、大切にしたいのはこういう態度。
自信がなくたって、これは意識したいですね。
こんばんは。心理カウンセラーのキタダハルキです。
さて、先日実家に帰ったときにうちの祖母からちょっとした「お使い」を頼まれましてね。この年になってお使いもクソもあるか、とも多少思ったのはさておき、その内容は「自治会のポスティング作業（緊急のお知らせ）」。
どうやら本当はうちの母がやらないかん仕事やったらしいんですが、そのときは別件で不在。うちの祖母は足の調子が悪い。父は絶賛爆睡中…これは、私がやる以外ない（というか、一番元気でヒマなのが私）と思いまして、引き受けることにしたんです。
正直、別にたいして難しいことなんかあらへんやろ、と思っていました。言うてもポストに放り込むだけの簡単なお仕事です、って感じやと思っていましたし。ところが…
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